I hendelser der den innsjekkede bagasjen forsinkes, går tapt eller lider skade, er flyselskapene ansvarlige for det økonomiske tapet passasjerene lider. Erstatningsbeløpet varierer og er avhengig av tapets omfang.
I Norge er flyselskapenes ansvar begrenset til rundt 13 000 NOK per passasjer (1131 SDR, jf. forskrift fra 6. januar 2011, nr. 9). Det kan imidlertid variere i andre land.
Ved forsinket, skadet eller tapt bagasje må passasjerene kontakte flyselskapets bagasjeservice på flyplassen og få en bekreftelse på at bagasjen ikke har ankommet. Etter at bagasjen er mottatt, må det sendes en skriftlig reklamasjon til flyselskapet innen 7 dager.
Når det gjelder forsinket bagasje, kan passasjerer få erstattet utlegg for nødvendige klær og toalettartikler. Det må imidlertid tas hensyn til en tapsbegrensning, og erstatningskravet kan være begrenset. For hjemreisen er det mindre sannsynlig å få erstatning.
Bagasjen anses som tapt hvis den ikke blir levert ut innen 21 dager etter forventet ankomst, eller hvis flyselskapet erkjenner at den er tapt. Passasjerer har rett på erstatning for bagasjens verdi, med en øvre grense på rundt 13 000 NOK i Norge. Det anbefales å unngå å legge spesielt verdifulle gjenstander i innsjekket bagasje.
Ved skadet bagasje kan passasjerer ha krav på erstatning. Det er imidlertid viktig å huske at passasjerene selv har ansvar for forsvarlig pakking av bagasjen. Flyselskapet er ikke ansvarlig for skader forårsaket av bagasjens egenskaper eller feil som passasjerene har ansvaret for.