reklamasjon

Tingens egenskaper – Forbrukerkjøpsloven § 15

av
Advokater i Mosjøen, Advokathuset Wulff, Advokatfirmaet Helgeland, advokater i Vefsn, advokater i Mosjøen sentrum, oversikt over advokater i Mosjøen, forbrukerkjøp, forbrukerkjøpsloven, tingens egenskaper, krav til art, krav til mengde, krav til kvalitet, avtale, forbrukerrettigheter, forbrukerbeskyttelse, produktansvar, forventet holdbarhet, reklamasjon, rettigheter ved kjøp, prøver og modeller, innpakning og merking, offentligrettslige krav, tredjepersons rettigheter, rett til tilbakelevering, rett til angrefrist, formål med varen, rimelig grunn til forventning, aksept fra selgeren, risikoens overgang, samsvar med avtalen, forbrukerens rettigheter, vanlig bruk, forbrukerbeskyttelse, forbrukerinformasjon, panterett, tredjeparts krav, holdbarhet ved kjøp.

I denne artikkelen skal vi ta en nærmere titt på Forbrukerkjøpsloven § 15, som omhandler tingens egenskaper ved kjøp mellom næringsdrivende og forbrukere. Loven setter klare krav til hva forbrukeren kan forvente av produktet ved kjøp, og det er viktig å være klar over sine rettigheter som forbruker.

Hva sier loven?

Forbrukerkjøpsloven § 15 fastsetter at tingen skal være i samsvar med de avtalte kravene til art, mengde, kvalitet, og andre egenskaper som følger av avtalen mellom partene. Dette er en sentral bestemmelse som gir forbrukeren trygghet og sikkerhet ved kjøp av varer.

Hva hvis avtalen er taus om tingens egenskaper?

Dersom det ikke er avtalt noe annet, har loven en rekke standardkrav til tingen. For det første må tingen passe for de formål som tilsvarende ting vanligvis brukes til. For eksempel kan du forvente at en kaffemaskin brygger kaffe på en god og effektiv måte.

Videre skal tingen svare til det som forbrukeren har grunn til å forvente ved kjøp av en slik ting, når det gjelder holdbarhet og andre egenskaper. Dette betyr at varen skal ha en forventet levetid og fungere som den skal, ut fra hva som er vanlig for denne typen produkter.

Dersom selgeren har akseptert et bestemt formål med varen, eller forbrukeren har rimelig grunn til å bygge på selgerens kunnskap, må tingen også passe for dette spesielle formålet.

Viktigheten av prøver og modeller

Dersom selgeren har vist til bestemte egenskaper ved å legge frem en prøve eller modell, må varen tilsvare disse egenskapene.

Riktig innpakning og merking

En annen viktig del av loven er at varen skal være pakket på en vanlig eller annen forsvarlig måte som trengs for å bevare og beskytte tingen. Det er viktig at varen ikke blir skadet under transport eller lagring på grunn av mangelfull innpakning.

Overholdelse av offentlige krav

Loven krever også at varen skal være i samsvar med offentligrettslige krav som stilles i lovgivningen eller offentlige vedtak på kjøpstidspunktet, med mindre forbrukeren har til hensikt å anvende tingen på en måte som gjør kravet uten betydning.

Fri for tredjepersons rettigheter

Til slutt fastsetter loven at tingen skal være fri for tredjepersons rettigheter, for eksempel eiendomsrett eller panterett. Dette betyr at varen skal være fullt ut tilgjengelig og tilhøre deg som forbruker, uten ugrunnet krav eller begrensninger fra andre parter.

Oppsummering

Forbrukerkjøpsloven § 15 gir forbrukeren omfattende beskyttelse når det gjelder tingens egenskaper. Det er viktig å være klar over disse rettighetene ved kjøp av varer og sørge for at produktene du mottar, oppfyller de kravene loven stiller. Hvis du opplever at en vare ikke tilfredsstiller disse kravene, har du som forbruker rett til å reklamere og få saken løst i samsvar med loven. Sørg derfor for å være oppmerksom på dine rettigheter og vær en bevisst forbruker.

Klage på takstmann

av

Hvis du er misfornøyd med takstmannen kan du sende klage til Reklamasjonsnemnda for takstmenn.

Reklamasjonsnemnda for takstmenn er et lavterskel tvisteløsningsorgan etablert i samarbeid med forbrukerrådet og Norsk takst. Nemnda behandler klager på en takstmanns arbeid og opptreden i forbindelse med takseringsoppdrag knyttet til boliger og fritidshus. Klageren må ha rettslig interesse i oppdraget, men må nødvendigvis ikke være oppdragsgiver. Nemnda behandler i utgangspunktet bare saker hvor forbruker på forhånd har reklamert/klaget skriftlig til takstmannen uten at tvisten er løst. Du finner meir informasjon her.

Gjelder det et krav om «kontrareklamasjon» i norsk rett?

av

Kontrareklamasjon vil si at den som mener det er reklamert for sent, selv påberoper seg dette. Det er ingen bestemmelser i hverken kjøpsloven eller de øvrige kontrakslovene som stiller kontrareklamasjon som vilkår.

De ulovfestede reglene om passivitet kan imidlertid tilsi at en part mister retten til å påberope at reklamasjonen er for sent fremsatt. Det kan for eksempel fremstå klanderverdig at det ikke er protestert mot reklamasjonen og at retten slik sett må anses tapt.

Et annet scenario er hvis for eksempel selger ikke bestrider at reklamasjonen er for sent fremsatt ved første henvendelse, men går inn i dialog med kjøper om misligholdet. Rettspraksis har i slike tilfeller lagt til grunn at dersom selger går inn i en «realitetsdiskusjon» av hvorvidt det er mislighold eller kravets størrelse kan ikke selger senere påberope seg at reklamasjonen ikke var rettidig.

Det er imidlertid slått fast det at virkelig må ha skjedd en reell diskusjon/dialog. Det er ikke tilstrekkelig at selger har avvist reklamasjonen som grunnløs uten spesifikt å nevne at det er for sent fremsatt.

Kjøperens undersøkelsesplikt

av

Som kjøper i et kjøp mellom to privatperson har man en plikt til å undersøke gjenstanden både før og etter at kjøpet er fullført.

Kjøperens undersøkelsesplikt før levering er nedfelt i kjøpsloven § 20:


§ 20.Kjøperens onde tro, forundersøkelse m m.​

(1) Kjøperen kan ikke gjøre gjeldende som mangel noe han kjente eller måtte kjenne til ved kjøpet.​

(2) Har kjøperen før kjøpet undersøkt tingen eller uten rimelig grunn unnlatt å etterkomme selgerens oppfordring om å undersøke den, kan kjøperen ikke gjøre gjeldende noe som han burde ha oppdaget ved undersøkelsen, med mindre selgeren har handlet grovt aktløst eller for øvrig i strid med redelighet og god tro.

(3) Reglene foran gjelder tilsvarende når kjøperen før kjøpet er gitt høve til å undersøke en prøve og mangelen angår en egenskap som skulle framgå av prøven

Det første ledd slår fast er at dersom en kjøper inngår en avtale etter å ha blitt gjort oppmerksom på bestemte egenskaper kan han ikke senere gjøre gjeldende at denne egenskapen utgjør en mangel. Dette forutsetter imidlertid at kjøperen forsto betydningen av egenskapen for bruken av tingen.

Andre ledd i bestemmelsen regulerer virkningen av manglende forundersøkelse fra kjøperens side. Hovedregelen er at dersom kjøperen har undersøkt tingen før kjøpet, kan han ikke gjøre gjeldende som mangel noe som han burde ha oppdaget ved undersøkelsen. Det samme gjelder dersom han uten rimelig grunn har latt være å etterkomme selgerens oppfordring om å undersøke den. 

Kjøperens plikt til å undersøke gjenstanden etter levering er nedfelt i kjøpsloven § 31


§ 31.Kjøperens undersøkelse etter leveringen.

(1) Etter levering skal kjøperen så snart han etter forholdene har rimelig høve til det, undersøke tingen slik god skikk tilsier.


(2) Framgår det at tingen skal transporteres fra leveringsstedet,​2 kan kjøperen vente med å undersøke den til den er kommet fram til bestemmelsesstedet.


(3) Endrer kjøperen bestemmelsesstedet mens tingen er undervegs, eller sender han den videre uten at han har hatt rimelig høve til å undersøke den, og selgeren ved kjøpet kjente eller burde ha kjent til muligheten for slik omdirigering eller videresending, kan undersøkelsen utsettes til tingen er kommet fram til det nye bestemmelsesstedet

Forsømmes denne undersøkelsesplikten  kan kjøper miste retten  til å gjøre mangelen gjeldende, fordi reklamasjonsfristen begynner å løpe fra det tidspunktet kjøper burde ha oppdaget mangelen

 

Krav på lånegjenstand mens tingen er inne på reparasjon.

av

Uavhengig av om det er garanti på tingen kan man som forbruker reklamere hvis en ting blir ødelagt av seg selv før det har gått to år fra kjøpet, eller fem år hvis tingen er ment å vare vesentlig lengre enn to år. Hvis vaskemaskinen, kjøleskapet, TV-en eller mobiltelefonen går i stykker av seg selv før det har gått fem år, kan man reklamere. Hvis man reklamerer, så har selger rett til å forsøke å reparere tingen.

Men i dag er det de færreste som ønsker å gå på ukevis uten vaskemaskin, mobiltelefon eller kjøleskap. Etter forbrukerkjøpsloven § 30 tredje ledd har man krav på å få låne en tilsvarende ting hvis tingen er inne til reparasjon og reparasjonen tar mer enn en uke. Husk derfor å spør etter lånegjenstand når du reklamerer.

 

 

Mangler etter avhendingsloven ved boligkjøp

av

Dersom du har kjøpt en bolig med mangler, finnes det reklamasjonsmuligheter i avhendingsloven kapittel 4.

Ved slike krav er det viktig å reklamere raskt. Avhendingsloven § 4-19 sier at man mister retten til å gjøre kravet gjeldende dersom man ikke reklamerer innen «rimelig tid». Hva som er rimelig tid vil variere noe ut fra omstendighetene i den enkelte sak, men rettspraksis fra Høyesterett har satt grensen på 3 måneder.

Vi kan bistå deg ved reklamasjon etter avhendingsloven.

 

Ring oss