kjøp og salg – Advokatfirmaet Wulff

Innehar varen eller tjenesten en innebygd feil som fulgte med kjøpet? I tilfelle en slik feil, som for eksempel en fabrikasjonsfeil, kan en klage fremsettes.

Hva utgjør årsaken til denne feilen?

Ved anskaffelse av varer eller tjenester er selgerens løfte avgjørende, enten det er gjort gjennom annonsering, nettsider eller i en fysisk forretning. Dersom det leverte ikke harmonerer med det betalte, om det forekommer skader eller mangler som selgeren unnlot å informere om, eller om det forekommer åpenbare fabrikasjonsfeil, faller ansvaret på selgeren å rette opp i situasjonen.

Ved situasjoner der feilen kan tilskrives ditt eget handlemønster eller du var kjent med feilen ved produktets ervervelse, blir du ansvarlig for kostnadene.

Hvor lang tid har forløpt siden kjøpsøyeblikket?

I den norske konteksten er reklamasjonsfristen alltid på minimum to år, uavhengig av garantier levert av selgeren. For produkter som åpenbart har en forventet levetid som langt overstiger dette, utvides reklamasjonsfristen til fem år.

Hva kan du legitimt kreve?

I tilfeller der feilen er selgerens ansvar, har vedkommende alternativene å tilby deg en erstatningsvare eller å forsøke å reparere defekten. Normalt er selgeren begrenset til maksimalt to reparasjonsforsøk for samme feil.

Dersom selgeren mislykkes i å rette opp feilen eller ikke kan tilby en erstatningsvare, står du fritt til å kreve prisavslag eller pengene refundert.

Om du har pådratt deg ekstra utgifter som en direkte konsekvens av feilen, har du også rett til å kreve kompensasjon for disse nødvendige kostnadene.

Rett til midlertidig erstatningsvare under reparasjonstiden

Visse gjenstander er uomgjengelige i hverdagen. I slike tilfeller har du rett til å kreve en midlertidig erstatningsvare fra butikken, forutsatt at kostnaden for butikken ikke står i vesentlig ubalanse med den nytten du oppnår. Erstatningsvaren må ikke være identisk, men bør kunne fylle en liknende funksjon.

Kravet om en erstatningsvare kan fremmes fra første dag, og innvilges når reparasjonens varighet anslås til over en uke.

Hvis du nektes en midlertidig erstatningsvare, til tross for dine legitime krav, kan du potensielt kreve heving av kjøpet. Dette betyr at du returnerer det kjøpte produktet og mottar en full refusjon.

Å stå ansikt til ansikt med en konflikt om kjøp og salg kan være en frustrerende opplevelse. Om du befinner deg i en situasjon som ikke enkelt lar seg løse gjennom eksisterende klagenemnder, finnes det likevel en vei til å finne rettferdighet: Mekling hos Forbrukertilsynet.

Forbrukertilsynet trer inn som en uavhengig mekler når det oppstår en uenighet mellom deg som forbruker og en næringsdrivende. Dette kan inkludere kjøp av produkter eller tjenester fra en bedrift, eller til og med handel mellom privatpersoner. Ja, til og med næringsdrivende kan benytte seg av denne meklingsordningen dersom motparten er en privatperson.

Lurer du på hva mekling faktisk innebærer? Forbrukertilsynet ønsker å gjøre prosessen så transparent som mulig, slik at du som forbruker har en klar forståelse av hva du kan forvente deg.

Det er viktig å være oppmerksom på at Forbrukertilsynet opplever en betydelig pågang av meklingssaker. Derfor må du være tålmodig, da det kan ta opptil tre måneder fra klagen din er innsendt til meklingen faktisk kan starte. Men frykt ikke, denne ventetiden gir Forbrukertilsynet muligheten til å håndtere hver sak med den grundighet den fortjener.

En vesentlig faktor å merke seg er at tjenesten som Forbrukertilsynet tilbyr er helt kostnadsfri. Forbrukertilsynet sin erfaring har vist at meklingen ofte fører til en løsning uten behov for juridisk bistand. Selv om det er fullt mulig å benytte en advokat. Noen ganger vil kostnadene ved å involvere en advokat overskride det du faktisk krever i saken.

Det kan hende at meklingen hos Forbrukertilsynet ikke resulterer i en løsning som begge parter kan enes om. Frykt ikke, for da vil du motta tilbud om å ta saken videre til Forbrukerklageutvalget.

Så, om du befinner deg i en konflikt om kjøp og salg utenfor de vanlige klagenemndene, vær klar over at det finnes en vei til løsning. Meklingen hos Forbrukertilsynet kan være nøkkelen til å finne en rettferdig avslutning på en utfordrende situasjon.

Har det oppstått anledning til å inngi en klage til Forbrukertilsynet?

Klage til Forbrukertilsynet – Veien mot Konfliktløsning