Flyselskapene pålegges en viktig plikt når det gjelder å sikre at passasjerene er informert om deres rettigheter. Ved innsjekkingsskrankene skal det være tilgjengelig en melding som gir passasjerene beskjed om at de har rett til å motta bestemmelsene om passasjerrettigheter hvis de opplever nektet ombordstigning, flyinnstilling eller forsinkelser på over to timer.
Når et flyselskap tar beslutningen om å innstille en flygning eller nekte passasjerene ombordstigning, er de pålagt å gi de berørte passasjerene en skriftlig melding som informerer dem om deres rett til erstatning og assistanse. Tilsvarende gjelder hvis et fly er forsinket med minst to timer. I tillegg skal selskapet gi passasjerene informasjon om Transportklagenemnda.
Den informasjonen som flyselskapene gir, er av avgjørende betydning for passasjerene i slike situasjoner. Det sikrer at passasjerene er klar over sine rettigheter og kan handle deretter for å sikre en jevn og tilfredsstillende reiseopplevelse. Derfor er det viktig at flyselskapene tar denne plikten på alvor og sørger for å gi tydelig og nøyaktig informasjon til passasjerene ved enhver mulig hendelse som kan påvirke deres flyreise.