Når klagen til flyselskapet eller reisebyrået ikke gir ønsket utfall, er det mulig å bringe saken videre til Transportklagenemnda Fly.
Prosessen med å klage til Transportklagenemnda forutsetter at man allerede har fremmet klagen til det aktuelle flyselskapet eller reisebyrået.
Alle flyselskaper som opererer med passasjertrafikk til, fra eller innenfor Norge, er underlagt jurisdiksjonen til Transportklagenemnda. Dette inkluderer også selskaper som driver lufthavner i samsvar med luftfartslovgivningen, reisebyråer, arrangører av pakkereiser og andre virksomheter som har forpliktelser i henhold til gjeldende lover, forskrifter eller avtaler.
Transportklagenemnda Fly fungerer som en uavhengig instans som behandler klager fra passasjerer som føler seg urettferdig behandlet av flyselskaper eller reisebyråer. Gjennom grundig og objektiv behandling av klagesakene sikrer nemnda at passasjerrettighetene blir ivaretatt og at eventuelle tvister løses på en rettferdig måte.