Inngang gjennom Forbrukertilsynets port krever en forutgående anstrengelse fra din side – en innsats rettet mot å avklare sakens problemstilling i samarbeid med motparten. En nødvendighet er nemlig at du først forsøker å adressere saken direkte med den du har opplevd uenighet med. For eksempel, hvis en oppdaget feil i en anskaffet mobiltelefon har frembrakt dine bekymringer, så faller det på din oppgave å initiere en klage overfor selgeren.
Selve klageprosessen overfor selgeren er vesentlig. Det vil i denne sammenheng være hensiktsmessig å presentere klagen skriftlig, ledsaget av relevant kvittering eller garantibevis, i tillegg til enhver nødvendig dokumentasjon. Dette skaper ikke bare en plattform som reduserer risikoen for misforståelser, men tillater også muligheten til senere bevisføring angående rettidig klageinngivelse. Videre er det en veloverveid strategi å fastsette en tidsfrist for svar, samt benytte deg av et av Forbrukerrådets forhåndsutformede klagebrev.
Selgeren bærer på en pålagt plikt – en forpliktelse til å evaluere din klage. Det er derfor vår tilråding at du kontakter og kommuniserer med selgeren i denne forbindelse. Dog, alternativet eksisterer hvor du i stedet retter klagen mot en eventuell importør eller produsent. Valget står fritt til din disposisjon.
Framkomsten av din klage kan muligens kreve at selgeren påtar seg visse undersøkelser for å kunne formulere et svar. I tilfeller hvor ansvaret for feilen viser seg å hvile på dine skuldre, forbeholder selgeren seg retten til å kreve betaling for de utførte undersøkelsene, så sant dette er avtalt på forhånd. I tilfeller hvor ansvaret tillegges selgeren, vil betaling ikke være påkrevet.
